Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos de cuidado personal
- Ropa interior y trajes de baño
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en liquidación o venta final
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos a admin@mtghstore.com con tu número de pedido y motivo de la devolución
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución
- Envía el artículo a la dirección proporcionada
Costos de Envío de Devolución
MTGH & SON cubre los costos de envío de devolución para artículos defectuosos o enviados incorrectamente. Para devoluciones por otras razones, nosotros también cubrimos el costo del envío de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, recibirás un crédito en la tienda por el monto total de tu compra (excluyendo los costos de envío originales).
El crédito en la tienda no tiene fecha de vencimiento y puede usarse en cualquier compra futura en mtghstore.com.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente a admin@mtghstore.com con fotos del artículo. Trabajaremos contigo para resolver el problema lo antes posible, ya sea mediante reemplazo o crédito en la tienda.
Pedidos Incorrectos
Si recibes un artículo incorrecto, contáctan
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin@mtghstore.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin@mtghstore.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección admin@mtghstore.com.
os dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.